Pâtisserie en ligne – Commandes avec retrait en boutique uniquement
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les conditions applicables aux commandes de produits de pâtisserie effectuées en ligne auprès de Vys Patisserie, ci-après dénommée « la Pâtisserie ».
Toute commande passée sur la boutique en ligne implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
2. Commandes
Les produits proposés à la vente sont présentés avec leurs caractéristiques, leurs prix et, lorsque cela est nécessaire, les informations relatives à leur conservation.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment son nom, ses coordonnées, la date et l’heure de retrait souhaitées.
Une commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.
La Pâtisserie se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème exceptionnel, d’indisponibilité d’un produit ou de toute autre circonstance empêchant sa préparation dans de bonnes conditions.
3. Retrait des commandes
Les commandes sont exclusivement disponibles en retrait dans la boutique.
Aucune livraison à domicile ou expédition par transporteur n’est proposée, sauf accord exceptionnel et écrit de la Pâtisserie.
Le client doit venir récupérer sa commande à la date et à l’heure indiquées lors de la validation de celle-ci.
Le client est invité à respecter l’horaire de retrait afin de garantir la qualité et la bonne conservation des produits.
En cas de retard important, le client doit contacter la Pâtisserie dans les meilleurs délais.
4. Vérification de la commande lors du retrait
Le client doit impérativement vérifier sa commande avant de quitter la boutique.
Cette vérification porte notamment sur :
- le nombre de produits ;
- les références commandées ;
- l’apparence générale du produit ;
- les éventuelles personnalisations ;
- l’état général de la commande.
Toute erreur ou anomalie visible doit être signalée au personnel de la Pâtisserie avant que le client ne quitte la boutique, afin qu’une solution puisse être recherchée immédiatement.
Une fois le client ayant quitté la boutique avec sa commande, la Pâtisserie ne pourra être tenue responsable des dommages, déformations ou détériorations qui seraient survenus après le retrait, notamment en raison du transport, de la manipulation ou des conditions de conservation du produit.
5. Transport et responsabilité du client
Le transport des produits après leur retrait est effectué sous l’entière responsabilité du client.
La Pâtisserie recommande au client de transporter les gâteaux et pâtisseries avec précaution et de respecter les éventuelles consignes de conservation communiquées lors du retrait.
La Pâtisserie ne pourra être tenue responsable des dommages causés au produit après son retrait, notamment en cas :
- de freinage brusque ou d’accident ;
- de mauvaise manipulation ;
- de déplacement ou de chute du gâteau ;
- de transport dans des conditions inadaptées ;
- d’exposition à une température excessive ;
- de mauvaise conservation ;
- de placement inadéquat du gâteau dans un véhicule ;
- ou de toute autre circonstance indépendante du contrôle de la Pâtisserie.
Il appartient donc au client de prévoir un moyen de transport adapté au type de produit commandé.
6. Annulation et modification des commandes
Toute demande d’annulation doit être effectuée au minimum 48 heures avant la date et l’heure de retrait prévues.
Lorsque l’annulation est effectuée dans ce délai, le client peut demander le remboursement de sa commande, selon les modalités de paiement utilisées lors de celle-ci.
Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant la date et l’heure de retrait prévues ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
Compte tenu du caractère périssable et/ou personnalisé des produits, une commande annulée tardivement peut déjà avoir fait l’objet d’achats de matières premières, de préparation ou de fabrication.
Les modifications de commande sont soumises à l’acceptation de la Pâtisserie et doivent également être demandées dans un délai raisonnable.
7. Retard ou absence lors du retrait
En cas de retard du client, celui-ci doit prévenir la Pâtisserie dès que possible.
En cas de non-retrait de la commande à la date prévue, sans accord préalable de la Pâtisserie, aucun remboursement ne pourra être exigé lorsque le délai d’annulation de 48 heures n’a pas été respecté.
La Pâtisserie pourra également être amenée à disposer du produit lorsque celui-ci n’est pas retiré dans un délai raisonnable, notamment en raison de sa nature périssable.
8. Produits personnalisés
Les gâteaux et produits personnalisés sont réalisés conformément aux informations fournies et validées par le client lors de la commande.
Le client doit vérifier attentivement les informations saisies, notamment :
- le texte ou message à inscrire ;
- les prénoms et noms ;
- les dates ;
- les couleurs ;
- les parfums ;
- les dimensions ;
- ainsi que toute autre demande de personnalisation.
La Pâtisserie ne pourra être tenue responsable d’une erreur résultant d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client.
9. Conservation des produits
Les produits de pâtisserie étant pour certains sensibles à la température et aux conditions de conservation, le client doit respecter les recommandations fournies par la Pâtisserie lors du retrait.
Une fois le produit remis au client, la responsabilité de sa conservation incombe à ce dernier.
10. Prix et paiement
Les prix affichés sur la boutique en ligne sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
Le paiement de la commande est effectué en ligne selon les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande ne sera préparée qu’après confirmation du paiement, sauf accord contraire de la Pâtisserie.
11. Réclamations
Toute réclamation concernant un problème constaté lors du retrait doit être signalée immédiatement au personnel de la Pâtisserie et, dans la mesure du possible, avant que le client ne quitte la boutique.
Pour toute réclamation concernant un problème non apparent au moment du retrait, le client doit contacter la Pâtisserie dans les meilleurs délais et fournir, si nécessaire, des photographies ainsi que les informations relatives à la commande.
12. Force majeure
La Pâtisserie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter une commande résultant d’un événement indépendant de sa volonté et constituant un cas de force majeure au sens de la législation applicable.
13. Données personnelles
Les informations personnelles communiquées lors de la commande sont utilisées notamment pour traiter et suivre la commande du client.
La Pâtisserie s’engage à traiter les données personnelles conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
14. Acceptation des CGV
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
La Pâtisserie se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit applicable au lieu d’établissement de la Pâtisserie.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
Vys Patisserie
44 rue du Caire, 75002 Paris
[SIRET: 92196861600018
Dernière mise à jour : 14/08/2026